Assistance REF Bikes
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Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur votre REF Bikes.
Suivez ces étapes dans l'ordre :
- Déposez plainte rapidement au commissariat ou en gendarmerie (ou en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr).
- Photographiez les traces d'effraction si possible.
- Contactez-nous au 06 22 27 75 74 ou par e-mail pour signaler le vol.
- Si vous avez souscrit à l'assurance LAKA, déclarez le sinistre sur app.laka.co.
Si vous avez souscrit à l'assurance LAKA, votre vélo est couvert contre le vol à domicile et en déplacement, sans franchise et sans dépréciation.
Si vous n'avez pas souscrit d'assurance spécifique, vérifiez votre contrat multirisques habitation : certains contrats couvrent les vélos sous conditions, mais souvent avec une franchise élevée et uniquement à domicile.
Pour être couvert, votre vélo doit être attaché par le cadre à un point fixe avec un antivol certifié : FUB 2 roues ou supérieur, ART catégorie 2 ou supérieure, ou Sold Secure Silver ou supérieur.
Ne vous inquiétez pas, il est impossible de démonter votre REF Bikes sans des outils spécifiques. Le système Plug&Go® est conçu pour que le cadre ne puisse pas être retiré sans matériel professionnel.
- Assurez-vous que tout le monde est en sécurité et appelez les secours si nécessaire (15, 17 ou 18).
- Prenez des photos des dommages sur le vélo et de la scène si possible.
- Échangez vos coordonnées avec les éventuels tiers impliqués.
- Contactez-nous pour évaluer les dommages sur le vélo.
- Si vous avez la formule LAKA Classique, déclarez le sinistre sur app.laka.co.
Oui, si vous avez souscrit à la formule LAKA Classique. Elle couvre les dégâts accidentels et le vandalisme, sans franchise. La formule Essentielle couvre uniquement le vol.
La formule Classique inclut un fonds de 200 € pour faciliter votre retour à domicile (taxi, location de vélo, billet de train). Ce fonds n'est pas inclus dans la formule Essentielle.
Pour toute réparation (crevaison, freins, transmission, assistance électrique…), nous sommes partenaires de Roulez Jeunesse : un réparateur professionnel intervient directement chez vous, en moins de 48h, dans les 7 métropoles couvertes par leur réseau (Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Toulouse, Strasbourg, Lille).
Un devis vous est communiqué avant l'intervention et vous ne réglez qu'une fois la réparation terminée. En dehors de ces zones, contactez notre équipe à contact@ref-bikes.com.
Vérifiez que la batterie est correctement chargée et bien clipsée, puis redémarrez l'écran de commande. Si le problème persiste, consultez notre espace tutoriels sur ref-bikes.com ou contactez-nous au 06 22 27 75 74.
Nous travaillons avec le réseau Roulez Jeunesse, des ateliers vélo partenaires partout en France. Rendez-vous sur roulezjeunesse.com pour trouver l'atelier le plus proche.
Contactez-nous par e-mail à contact@ref-bikes.com en décrivant le problème et en joignant des photos. Nous vous orientons vers la solution adaptée (envoi de pièce, réparateur partenaire ou échange).
Nous recommandons une révision complète tous les 12 mois ou tous les 2 000 km. Entre chaque révision, vérifiez régulièrement la pression des pneus, l'état des freins et la tension de la chaîne.
Retirez le capuchon de protection du connecteur de charge situé au niveau de la roue arrière. Branchez le chargeur Zehus® sur une prise de courant standard (110–240V). Le temps de charge est d'environ 3 heures pour une charge complète.
La LED du chargeur est rouge pendant la charge, et passe au vert lorsque la batterie est pleine.
Rechargez régulièrement sans laisser la batterie se décharger complètement. Pour un stockage prolongé, conservez-la à 50–80 % dans un endroit sec et tempéré (10–25 °C). Évitez de recharger par températures extrêmes.
Tous nos tutoriels vidéo et guides d'entretien sont disponibles sur ref-bikes.com/espace-tuto. Vous y trouverez aussi le manuel d'utilisation complet.
L'assurance n'est pas obligatoire pour un vélo électrique dont l'assistance ne dépasse pas 25 km/h. La responsabilité civile est quant à elle couverte par votre assurance habitation multirisques.
En revanche, l'indemnisation du vol ou des dégradations est souvent très limitée dans les contrats classiques. Pour protéger votre vélo, nous vous recommandons un contrat spécifique comme LAKA, qui couvre le vol et les dommages accidentels sans franchise.
REF Bikes bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans sur tous les composants, dont le moteur Zehus®. Les pièces d'usure (pneus, plaquettes de frein, chaîne) ne sont pas couvertes.
Connectez-vous à votre espace sur app.laka.co et suivez la procédure de déclaration. LAKA ne propose pas de numéro de téléphone — contactez-les par e-mail à france@laka.co ou via le chat sur leur site, lun–ven 9h–18h.
Pas toujours. La couverture est souvent limitée au domicile, avec une franchise élevée et sans protection en déplacement. Une assurance vélo dédiée comme LAKA offre une protection bien plus complète.
